Política de Reembolso

A M&V Soluções preza pela satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Reembolso justa, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas do comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da confirmação do serviço contratado.

Para solicitar o reembolso:

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e sem sinais de violação;
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail 📧 contatosolucoespapelaria@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
A devolução do valor será feita após o recebimento e verificação do item em nossa central.

2. Reembolso por Produto com Defeito ou Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou falha funcional dentro de até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

Troca do produto,
Vale-compras no mesmo valor, ou
Reembolso total.

Importante: O defeito será avaliado e, se confirmado, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

3. Reembolso por Cancelamento de Pedido

Pedidos pagos, mas ainda não enviados, poderão ser cancelados com reembolso total do valor.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento (em até 7 dias), conforme descrito acima.

4. Formas e Prazos de Reembolso

A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora (em até 2 ciclos)
Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução
Pagamento intermediado por plataformas (ex: Mercado Pago, PagSeguro): o processo seguirá as regras da plataforma, com suporte da nossa equipe

5. Contato e Atendimento

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 contatosolucoespapelaria@gmail.com
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Última atualização: 14 de julho de 2025
Responsável: M&V Soluções – Equipe de Atendimento ao Cliente